Flowtomate

Диагностика ​

Начинайте с наблюдаемого сообщения или поведения. Не повторяйте действие, которое может удалить данные, пока не сохраните нужную копию.

Вход и приглашение ​

Признак. Не удаётся войти, приглашение сообщает «Ссылка истекла.», «Ссылка уже использована.» или «Вы уже состоите в этом рабочем пространстве.»

Проверьте в кабинете. Убедитесь, что вошли в аккаунт с нужным email. Для ссылки «По email» email аккаунта должен совпадать с email приглашения.

Безопасное действие. При просроченной или использованной ссылке попросите администратора создать новое приглашение. Если пароль не подходит, обратитесь к администратору рабочей области: самостоятельного сброса пароля нет. Полный порядок входа и принятия приглашения — в «Начале работы».

Нет проектов или раздела ​

Признак. Показан экран «Нет доступных проектов» или в боковом меню нет нужного раздела.

Проверьте в кабинете. Откройте переключатель «Проект» и проверьте «Аккаунт» и «Проекты». Разделы зависят от права «Просмотр».

Безопасное действие. Не создавайте новый проект вместо нужного. Попросите владельца добавить вас в проект или выдать право просмотра нужного раздела. Порядок выбора аккаунта и проекта — в «Начале работы».

Виджет не подтверждается ​

Признак. После «Проверить подключение» показано «Код пока не найден» или в разделе «Интеграция виджета» остаётся «Ждём подключения сайта».

Проверьте в кабинете. Откройте «Интеграция виджета» в боковом меню. После первого запроса рабочего сайта здесь появляются «Сайт подключён», адрес и время последнего запроса. На сайте убедитесь, что опубликован один экземпляр кода и он загружается.

Безопасное действие. Опубликуйте проверенные изменения, откройте сайт хотя бы один раз и нажмите «Проверить ещё раз». Порядок подключения — в «Главная».

Материал не показывается ​

Признак. Активный материал не виден посетителю.

Проверьте в кабинете. В карточке материала проверьте статус, период показа, таргетинг и лимиты. Для обновления проверьте виджет, для остальных материалов — подключение сайта.

Безопасное действие. Исправьте только правило или поле, которое исключает тестового посетителя, затем проверьте показ на сайте. Откройте основное руководство по нужному формату: «Обновления», «Поп-апы», «Чеклисты», «Продуктовые туры» или «Обратная связь».

Событие не приходит ​

Признак. Пользовательское событие не появляется в «Событиях» или его нельзя выбрать в настройке материала.

Проверьте в кабинете. Убедитесь, что событие создано, виджет установлен, «Собирать данные о посетителях» включено, а «Когда собирать данные» разрешает сбор для тестового посетителя.

Безопасное действие. Проверьте на сайте один ожидаемый сценарий и создайте новое пользовательское событие, если смысл действия изменился; не меняйте смысл уже используемого события. Порядок настройки — в «Событиях».

Аналитика пуста ​

Признак. Показано «Ничего не найдено», показатели не появляются или выводится «Не удалось загрузить аналитику».

Проверьте в кабинете. Измените период и фильтры. Проверьте право просмотра аналитики, установленный виджет, «Собирать данные о посетителях» и «Когда собирать данные».

Безопасное действие. При ошибке загрузки проверьте права и нажмите «Повторить». Если запрос прошёл, но данных нет, покажите материал тестовому посетителю и выполните ожидаемое действие с ним. Проверьте выбранный период. Пользовательские события вроде report_created ищите в профиле посетителя; они не меняют показатели материала. Значение показателей описано в «Аналитике».

Конфликт черновика ​

Признак. При сохранении чеклиста показано «Конфликт изменений».

Проверьте в кабинете. Убедитесь, что другой сеанс или участник не сохранил более новую версию чеклиста.

Безопасное действие. Сначала нажмите «Скопировать свой JSON» и сохраните копию в надёжном месте. Затем нажмите «Загрузить актуальную версию»; она заменит черновик версией сервера. Порядок работы с чеклистом — в «Чеклистах».

Публикация заблокирована ​

Признак. На шаге «Проверка» показано «Исправьте ошибки» или «Готовность» не позволяет опубликовать материал.

Проверьте в кабинете. Откройте каждое указанное поле кнопкой «Исправить: …» или «Изменить» и проверьте обязательные значения.

Безопасное действие. Исправьте указанные поля и снова откройте «Проверка»; предупреждения не блокируют публикацию. Основной порядок для поп-апа описан в «Поп-апах», для кампании — в «Обратной связи».

Связанные материалы ​